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クラウドファンディングで支援した特典が届かない
クラウドファンディングで支援した特典が届かない
支援した特典(Perk)の状況はどうなっているのか？いつ発送されるのか？
各クラウドファンディングキャンペーンで提供されているすべての特典の発送はキャンペーンオーナー（起案者）によって管理されています。そのため、特典の発送予定日についてご質問がある場合は、キャンペーンオーナーと直接連絡を取り発送予定日を確認することをお勧めします。
キャンペーンオーナーと連絡を取るには？
My ContributionsのページからContributionタブを選択し、該当するキャンペーンの「View Donation Details」をクリックするとContactのページからキャンペーンオーナーにメッセージを送ることが出来ます。
キャンペーンオーナーから返信が来ない！どうしたらいいか。
特典の発送はキャンペーンオーナーによってのみ行われ管理されていますが、Indiegogoでは、キャンペーンオーナーの皆さんに支援者と方々と定期的にコミュニケーションをとるように促しています。あなたが支援したキャンペーンから返信が無い場合は、お手数ですが以下の方法でご連絡を取ることをお勧めします。
- キャンペーンオーナーが運営しているSNSやWebサイトを訪問し、これらのプラットフォームから連絡をとる。
- キャンペーンページのUpdateページから最新情報を確認する。
- Indiegogoサポートチームに連絡しキャンペーンオーナーと連絡が取れない旨を知らせる。当社は問題解決の保証はできませんがキャンペーンオーナーに連絡をします。
選択した特典を変更するにはどうしたらいいか。
支援した特典について質問ある場合、支援した特典がカスタマイズできる場合キャンペーンオーナーに直接ご連絡ください。
支援した特典のステータスがLockedになっているけど、どういう意味？
Lockedのステータスはキャンペーンオーナーがあなたの支援金をロックをかけ、これ以上編集をできないようにしたことを意味します。通常、キャンペーンオーナーが発送準備にかかるため、発送先の住所を確定し、工場に最終的な特典の発注数を伝える必要がある場合にロックがかけられます。
返金を請求するには？
Indiegogoのポリシーに基づき返金の対象となる寄付金は以下の手順で返金を請求することができます。
- Indiegogoのアカウントにログインします。この時、ヘルプセンター（support.indiegogo.com ）ではなく当社のウェブサイト（www.indiegogo.com）であることをご確認ください。
- Indiegogoで最初に寄付をされた際に送信された確認メールを見つけてください。
- このメールの下部にある「View Controbution Details」をクリックします。
注）確認メールが見当たらない場合、indiegogo.comでアカウントにログインし右上のメニューからMy Contoributionsを選択してください。これによりあなたの寄付リストが表示され該当するキャンペーンを選択して詳細を見ることができます。
4. 寄付金が返金ポリシーに従い返金が可能の場合、「Refund Contribution」（寄付金の返金）のボタンが表示されます。このボタンをクリックすると返金のリクエストが開始されます。
5. 払い戻しを希望することを確認します。確認後、返金が成功したかどうかを示すステータスメッセージが表示されます。
注）返金が行われた後、銀行や金融機関の方針により口座明細に返金が反映されるまでおよそ5営業日ほどかかる場合があります。
寄付の詳細ページに「Refund Contribution」ボタンが表示されない場合は、アカウントにログインされていない可能性があります。必ずログインしていることを確認してください。
ログインをしているのに「Refund Contribution」ボタンが表示されない。
ログインをしているのに「Refund Contribution」ボタンが表示されない場合は、返金ができない可能性があることを意味します。
この場合「Contact the campaign owner」（キャンペーンオーナーに連絡する）というリンクがあり直接返金を要求することができます。
Indiegogoで寄付金の払い戻しができない場合、支援者はキャンペーンのオーナーに払い戻しを要求する必要があります。Indiegogoはキャンペーンオーナーへの連絡を仲介することはできません。
