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チェックリスト: コミュニティとの交流方法
チェックリスト: コミュニティとの交流方法
このチェックリストにはコミュニティ作りのいろはをご紹介します。
多くの企業が、ビジネスへのアプローチを再考しています。新規顧客の獲得、顧客生涯価値の向上、顧客サービスコストの削減などのために、顧客のコミュニティを構築し彼らとの交流が重要であと感じています。創業者の80%近くが、支援者のコミュニティの構築がビジネスにとって重要であると述べ、28% は支援者のコミュニティの構築はビジネスの「基本」だと考えています。コミュニティは、クラウドファンディングの成功と失敗の分岐点です。コミュニティとの交流はすべてのキャンペーンの基本です。
しかし、効果的な交流方法を考えるのは簡単ではありません。以下のチェックリストで成功するコミュニティ作りをご紹介します。
1. 簡単に始める方法:
Indiegogoで支援者とつながる最も迅速で簡単な方法は、Indiegogoプラットフォームに組み込まれているツールを利用することです。
キャンペーンの最新情報をポストする
「Campaign Updates（キャンペーンの最新情報）」の機能を使って、キャンペーンに関するアップデートをキャンペーンページに直接更新してください。( 最新情報を書く手助けは、こちらのテンプレートをご覧ください。)支援者があなたの最新情報にリアクションを残すことができるため、この機能ではリアルタイムでフィードバックを得ることができる、素晴らしい交流方法です。
支援者のコメントを利用する
「Backer Comments（支援者のコメント）」の機能で、支援者とキャンペーン担当者、そして支援者同士がつながるフォーラムを作れます。これは、キャンペーンページ上にコミュニティスペースを作る便利な方法です。
2. 潜在的な支援者と会話する
特典に関するユーザーからの質問に回答する
ユーザーは、あなたのアイデアの実現可能性に対し、疑問を抱いていますか？製品がどのように動くのか理解していますか？ディスカッションを開始し、質問に答えましょう。これは、ブランドロイヤリティ（つまり、ブランドの信頼性）を築き、支援者に正しいキャンペーンを支えているという自信を持ってもらえる素晴らしい方法です。また、キャンペーンページやFAQページに記載されていない情報を求めている潜在的な支援者を引き付けるのにも有効な方法です。
ユーザーがキャンペーンに興味を持つ理由を聞く
支援者の興味に関連した質問を投げかけてみましょう。彼らは何に魅力を感じていますか？魅力的でないならそれを解決する方法を探ってみましょう。彼らに直接質問することは、コミュニティとの信頼関係を築くだけではなく、人々が何を求めているかについての貴重な洞察を得る機会になり、顧客層のニーズや疑問に対応するキャンペーンページを構築するのにも役立ちます。
オープンコメントで会話を続ける
Indiegogoの「Open Comment（オープンコメント）」機能を選ぶと、ログインしているユーザーなら誰でもキャンペーンページにコメントできるようになります。まだキャンペーンに支援していない人に対話する機会を与え、新しいつながりを育むのに役立ちます。オープンコメントが起動していない場合、あなたのキャンペーンを支援した人だけがコメントを残すことができます。
頻繁に最新情報を提供し、コメント欄の各コメントに回答する
キャンペーンページを定期的に更新し、コミュニティに積極的に参加していることを示します。また、コメント欄のコメントにはひとつひとつ返事をします。これらは、キャンペーン担当者がコミュニティに注意を払っていることを示す最も目に見える方法の二つです。
既存のオンラインコミュニティとの交流
あなたの製品にぴったりなコミュニティがすでにあるかもしれません。そのコミュニティと有意義な会話を始める方法を見つけてください。ここでは、「有意義」でなければいけません。単にオンラインフォーラムを見つけ、製品についてスパムをするのは逆効果です。あなたの製品はあなたが情熱を注いでいる分野と関係があります。オンライングループで話し合える内容を見つけ出すのは難しいことではないはずです。
3. 製品作りにコミュニティを参加させる
ユーザーが特典開発に参加できるようなオプションを提供しましょう
お客様のニーズに合わせて製品を調整できるように、コミュニティが望むカスタマイズ（カラーオプションなど）を聞くのは大切です。また、完成した製品についてのフィードバックを得て、その情報を生かし次のバージョンを改善することもできます。それ以外に、支援者にアンケートを行い、新バージョンをリリースした場合に何を望むかを調べることもできます。コメント投票やアップデートのリアクション（以下で説明）は、ユーザーが望む特典を調査するための素晴らしいツールです。さらに、プラットフォーム外でアンケートを行うのと異なり、このツールはキャンペーンページにユーザーを引き戻すことができます。
支援者にコメント投票を利用してもらい、コメントを目立たせる
Indiegogoでは、ユーザーがコメントに賛成票を投じることで、そのユーザーに関係しそうな情報を簡単に得られます。このように、キャンペーン担当者はどんなアイデアや提案が最も人気があるのか、すばやく把握しましょう。
アップデートのリアクションで、支援者の気持ちを汲み取る
Indiegogoでアップデートをポストすると、自動的に支援者に送信され、アップデートの下部に彼らのリアクションを見ることができます。支援者は笑顔の絵文字で反応しましたか？それとも困惑した顔の絵文字でしょうか？各アップデートへのURLリンクをコピーし、それを見逃したかもしれない人に送ることもできます。
他のどのような種類の製品が好きなのか、ユーザーに対話を促しましょう
例えば、あなたが電動バイクを製作しているなら、ユーザーは他のどんな電動バイクを気に入っているのか、あなたの製品をそれらよりも良くするためにどうしたらいいのか学んでください。
4. コミュニティがあなたのキャンペーンを支持すべき理由を説明する
共通の目的・価値観を提供する。なぜ集まっているのか？
クラウドファンディングは、製品だけでなく、キャンペーンのストーリーが大切です。支援者は、キャンペーンのミッション、目的、価値観をきっかけに引き寄せられる人が多く、伝えたいこと（例：個人的なストーリー、キャンペーンを立ち上げた理由、苦労話、興奮したこと、起業までの紆余曲折など）があれば、必ずシェアしてください。キャンペーンページでは、製品のストーリーを伝えましょう。
参加する価値とインセンティブを明確に定義する
あなたのコミュニティの一員になると、ユーザーにとってはどの利点がありますか？どんな特典がありますか？どのように長期的なエンゲージメントを維持しますか？グループに参加してもらうための実用的なインセンティブの一つは、そのグループだけで提供される「Secret Perk（秘密な特典）」です（例：割引や、アクセサリーの無料提供など）。Secret Perkは、キャンペーンエディタで設置した特別なURLからアクセスできます。ローンチ前にこのようなインセンティブを提供すれば、Eメールマーケティングのチャンネルが増え、初期の顧客を牽引します。
5. 一緒に頑張りましょう
反復可能でシンプルなアクションを見つける
コミュニティへの参加意識を高めるには簡単ではありません。コミュニティへの参加意識は、支援者への長いコミットメントの結果であり、一夜にして実現するものではありません。コミュニティ構築の努力を一貫して行うことで、ユーザーはこれらの活動を中心に行動を起こすようになります。コミュニティとの交流には時間がかかることを念頭に置き、今日から始めてください。早く始めれば始めるほど良いのです。
コミュニティマネジメントを始める
ビジネスは、人生の他の多くの事柄と同様に、他の人と一緒に行うことでより良いものになります。コミュニティとの関わりは、あなたの利益だけでなく、あなたの支援者にとっても良いことです。コミュニティに投資することで、長続きするビジネスと、あなたの成功を支援する支援者のコミュニティを作るための長い道のりを歩むことができるのです。
コミュニティと交流する準備はできていますか？
まずは、キャンペーンページで最新情報をポストしたり、支援者のコメントに返信から始めてください。
